Envíos y Devoluciones

Sobre los envíos

Costo de envío

Es un placer para nosotros realizar envíos a nuestros clientes nacionales e internacionales.

Tener en cuenta que los gastos de envío fuera de Perú, no incluyen impuestos ni aranceles, ya que son responsabilidad del destinatario. El precio del envío incluye, pero no se limita a, aranceles aduaneros, impuestos extranjeros u otras tarifas que su país pueda imponer para poder recibir el pedido.

Las tarifas de envío son generalmente las siguientes:

• Perú: $50
• USA: $200
• Europa: €200

Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega se estiman a partir de la confirmación de pago.

Una vez confirmado el pago, nos contactaremos telefónicamente y/o por correo electrónico para coordinar la fecha y hora estimada de entrega así como los datos de la persona que recepcionará el pedido.

Para envío nacional e internacional:

Al momento de empacar, tomaremos una foto al producto y la enviaremos por correo electrónico o whatsapp.

Su paquete será enviado por DHL y el código de seguimiento le será enviado por correo electrónico

Actualmente realizamos envíos dentro de Perú, a Estados Unidos de América y a Europa. Los pedidos internacionales están sujetos a tarifas adicionales.

No aceptamos devoluciones ni reembolsos

Sin embargo, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. En caso de solicitar una modificación en la pieza, cambio de talla, alargue de cadena, collar o pulsera, o cualquier otra modificación, se puede devolver la pieza por cuenta del cliente para su modificación.

• Para recojo en tienda

Medidas de seguridad en la tienda:

Para garantizar el bienestar de nuestros clientes y colaboradores, hemos implementado las siguientes medidas de seguridad:

• Uso de gel desinfectante para manos.
• Uso de mascarillas.
• Toma de temperatura.
• Distanciamiento social.
• Medidas de limpieza elevadas.
• Aforo limitado.

Medidas de seguridad al momento de entrega:

• Agendaremos una cita en nuestro local de Miraflores, Calle San Martin 355 ó en nuestra tienda de San Isidro, Calle Los Eucaliptos 576 Tda 4 (de lunes a viernes de 10.00 am a 6.00 pm)
• Deberás especificar el nombre de la persona que realizará el recojo y el número de DNI ó CE

Proceso de entrega en Perú:

• Solicitaremos el Documento de Identidad de la persona autorizada para recibir el pedido.
• Realizada la entrega, procederemos a tomar foto a la persona que recibe y su DNI.
• Deberá firmar la Guía de Entrega.
• La Boleta de Venta o Factura será enviada a su correo electrónico

Tomar en cuenta que:

Si al momento de la entrega del producto en el lugar indicado, no estuviera la persona registrada como comprador ni la persona autorizada para el recibo del producto, el pedido no será entregado. En este caso, deberás comunicarte con Tanya Trahtemberg al correo electrónico info@tanyatratemberg.com para reprogramar la entrega del producto.

Si el producto no es recibido en 2 visitas, podrás recogerlo en nuestra tienda de Miraflores: Calle San Martin 355, previa coordinación de fecha y hora. Al momento del recojo deberás presentar tu Documento de Identidad ó Carnet de Extranjería. Al momento de la entrega del producto a domicilio o en tienda, deberás revisar el estado y las condiciones en las cuales es entregado. Si no se registra algún reclamo en el documento de entrega, se entenderá que el recibo y condiciones del producto fueron satisfactorios.

Sobre las devoluciones

Los cambios o devoluciones no aplican para piezas únicas y pueden realizarse en un plazo máximo de 7 días calendarios contados a partir de la fecha en la que fue adquirida la pieza.

Para gestionar un cambio o devolución deberás:

• Enviar un correo electrónico a info@tanyatrahtemberg.com, solicitando el cambio o devolución especificando el motivo. Consignar en el Asunto el Número de Pedido.
• Recibido el correo, nos estaremos comunicando en un plazo máximo de 5 días útiles.
• El cambio o devolución debe ser realizado por la persona que adquirió el producto.
• Es importante que las piezas para cambio o devolución, se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregadas, junto con los estuches, bolsas, manuales o guías de uso (según corresponda).
• Antes de proceder al cambio o devolución, las piezas serán evaluadas. Los diamantes serán probados para garantizar su autenticidad y las piedras serán revisadas para verificar que se encuentren en buenas condiciones.

Cambio de pieza

En caso de nuestros clientes en Perú, coordinaremos una cita en nuestra tienda de Miraflores (horario de atención: de lunes a viernes de 10 am a 6 pm) para que puedas realizar el cambio.

Devolución de pieza

• Se aceptará la devolución de una pieza en los siguientes casos:
  • El producto recibido no sea el que habías seleccionado.
  • El producto no cumpla con las características ofrecidas o se encuentre defectuoso.
• En ningún caso se reembolsará el dinero. Se emitirá una Nota de Crédito con una vigencia máxima de 6 (seis) meses.
• En caso de ventas realizadas a clientes del extranjero, se puede devolver por cuenta del cliente y el cliente será responsable de todos los derechos e impuestos